Teszteltük az egyik legnagyobb hazai könyvesbolt, az Alexandra webáruházát. Megnéztük, mennyire gördülékeny a rendelés a weboldaláról, milyen szállítási lehetőségek vannak, és milyen egyszerű visszavinni a terméket. Sajnos rosszabb lett az eredmény, mint amire számítottunk.

RENDELÉS  3,5/5

Előnyök:

Elegendő információt nyújt, van vásárlási információ és tudnivalók. Van egyedi regisztráció és Facebookos belépési lehetőség is. Csak három lépésből áll a webáruházban a vásárlás: kosár, áttekintés és véglegesítés, maga az áttekintés rész jó, ott van minden információ. Lehetőség van utánvéttel, bankkártyával és Paypallal fizetni, a bankkártyás fizetési módnál az OTP bankrendszerére irányít át a webáruház. A sikeres megrendelés után a webáruház felületén és e-mailben is kapunk értesítést.

Hátrányok:

A webáruház nem a legáttekinthetőbb, kicsit átláthatatlan. Vásárolni csak regisztrált felhasználóként lehet, ráadásul ha a kosárba teszem a terméket, akkor nincs kényelmesen beleillesztve a regisztráció a vásárlás folyamatába, egy hibaüzenetet kap a felhasználó arról, hogy nem jelentkezett be vagy nincs regisztrálva, ami negatív érzéseket kelt. A webáruház nem jelzi, hogy hol tartok a rendelési folyamatban. A fizetési módoknál nem lehetséges a banki átutalás.

SZÁLLÍTÁS  3/5

Előnyök:

Nem csak kiszállíttatni lehet a terméket, hanem átvehető az Alexandra áruházakban is. Pozitívum, hogy a szállítási költség azokban a városokban, ahol nincs Alexandra, olcsóbb, mint ott, ahol lehetőség van az ingyenes személyes átvételre. A költségek ráadásul annak függvényében csökkennek, minél többet rendelünk, plusz decemberben – valószínűleg tekintettel a karácsonyi időszakra – még olcsóbbak a szállítási díjak. Alapvetően 8000 Ft felett ingyenes, karácsonykor már 5000 Ft felett. A webáruház jelzi, hogy várhatóan mikorra szállítják ki a terméket, tudtunk megadni külön szállítási és számlázási címet, és volt egy rövid megjegyzés mező is a futárnak. A csomag állapotáról e-mailben folyamatosan tájékoztatnak: a megrendelés napján a sikeres rendelésről és a szállítás előtti napon arról, hogy következő nap szállítják.
A csomag maga biztonságosan egy kartondobozba becsomagolva érkezett.

Hátrányok:

Nem állítható be, hogy mikorra szeretnénk rendelni. A honlapon fel volt tüntetve, hogy várhatóan egy munkanap alatt kiszállítják, mégis két nap múlva érkezett csak meg a termék. A futár nem egyeztetett személyesen arról, hogy át tudja-e adni nekem a csomagot. Bár a csomagolásban nem volt hiba, azt azonban szomorúan tapasztaltuk, hogy a rendelt termék egy fehér tokban volt, amikor fekete foltos volt, mintha koszos kézzel összefogdosták volna.

VISSZAKÜLDÉS  3/5

Előnyök:

A csomag alapvetően visszaküldhető állapotban érkezett, vissza tudtuk csomagolni abba a dobozba, amiben volt. A visszáru nyilatkozat e-mailes elküldése után még aznap kaptunk tájékoztatást arról, hogy visszaküldhetjük a terméket és ők bankszámlára utalva vagy futárral elküldik a termék árát. A termék postára adását követő 3. munkanapon már megérkezett a bankszámlánkra a pénz, úgyhogy nagyon gyorsan reagáltak.

Hátrányok:

Nem volt semmilyen formanyomtatvány, sem link, sem a dobozban visszáru nyilatkozat. Csak az adatvédelmi tájékoztató ejt szót a 14 napos elállási jogról, ezt elolvasva pedig nekünk kellett előbogarászni valahonnan egy formanyomtatványt és megszerkeszteni külön. Arról sincs pontos tájékoztatás, hogy mi a folyamat, tehát visszaküldhetjük-e a terméket visszáru nyilatkozattal együtt, vagy előbb csak a nyilatkozatot kell. Nagy negatívumként éltük meg, hogy a megrendelt könyvet nem vihetjük vissza a boltba, hanem fel kell adnunk postán; emellett pedig még a szállítási költségünket sem fizetik ki szemben más webáruházakkal.

Alexandra webáruház – a globalplaza értékelése  3/5

Összességében az mondható el az Alexandra webáruházáról, hogy bár megérkezett a termék és vissza is tudtuk küldeni, mindez nagyon macerásan ment: a webáruház nem könnyítette meg a helyzetünket a regisztrációkor, a vártnál egy nappal később jött meg a termék – kissé koszosan, nem találtunk sehol visszáru nyilatkozatot, nem vihettük vissza az Alexandra könyváruházba a megrendelt terméket, saját költségünkre kellett postán feladni. Pozitívumként az mondható el, hogy készségesen válaszoltak az e-mailünkre, biztonságosan csomagolták be a terméket és rendben lezajlott a megrendelés folyamata.