A Tchibo évek óta nem csak a kávégyártásban jeleskedik, hanem egyéb változó kínálattal üzleteiben és webáruházában is várja a vásárlókat. Most teszteltük a Tchibo webáruházát is egy próbavásárlással és nagyon jó tapasztalatink vannak.

RENDELÉS  5/5

Előnyök: 

A Tchibo webáruháza áttekinthető, minden téren: tökéletes a vásárlók tájékoztatása.

A termék kosárba rakása után három lehetőséget is felkínál a rendszer vásárlás közben: be tudok lépni, tudok regisztrálni közben, megrendelhetem a terméket vendégként is, azaz vagy megadom az adataimat és nem hozok létre fiókot, vagy közben létrehozom az online fiókot. Külön pluszpont jár azért, hogy akár vendégként is vásárolhatok, tehát nem regisztrációhoz kötött a vásárlás, ám az oldal tájékoztat arról, hogyha létrehozunk egy felhasználói fiókot, akkor értesülhetünk a megrendelés státuszáról is. Mi azt opciót választjuk, hogy a vásárlás folyamata közben regisztrálunk az oldalra, ami nagyon egyszerű, mivel csak egy jelszót kell a rendelés folyamata közben megadnunk.

A kosárba rakás és a regisztráció után irány a kassza, ahol egy folyamatábrán jól látható, hogy még négy lépés van hátra: adatok, szállítási cím, fizetési mód, véglegesítés. A rendszer – karácsony tájékán – felkínál egy nagyon hasznos opciót: 400 Ft felárért becsomagoltathatjuk a rendelt terméket és/vagy küldhetünk akár képeslapot is hozzá. Mi úgy döntöttünk, hogy megnézzük, milyen csomagot kapunk így.

A fizetési módok palettája is széles: utánvét, banki átutalás, bankkártyás, PayPal. Ha bankkártyát adok meg, akkor az oldalba be van építve a bankkártya adatainak megadása, PayPal esetén a megrendelés után irányít át a PayPal oldalára a rendszer, előre utalásos módszerrel egy héten belül kell átutalnom a pénzt, valószínűleg e-mailben küldik, hogy milyen bankszámlára, de a honlapon is fent van, hova kell utalni egy héten belül, utánvétes fizetésnél pedig közvetlenül kiszállításkor kell fizetni. Mi ez utóbbit választjuk.

A rendelés véglegesítésekor az oldal már helyben tájékoztat, hogy sikeres megrendelés és a 30 napos elállási jogot is kiemeli. Az e-mailben szintén látom a rendelt terméket és azt is, hogy várhatóan november 20–24. között szállítják ki.

Hátrányok: 

A regisztrációs nagyon kényelmes, minden lehetőséget megad, de sajnos Facebookos és Googles regisztráció nincs. 

SZÁLLÍTÁS  4/5

Előnyök:

A szállítási költség fixen 1 250 Ft, 19 999 Ft felett ingyenes. A megadott szállítási határidőhöz képest hamarabb szállították ki a terméket, ez mindenképpen pozitív, még akkor is, ha hosszú volt a kiszállítási idő. A megrendelés nyomonkövethető volt. E-mailes visszaigazolás érkezett arról, amikor a termék elhagyta a logisztikai központot egy nappal a kiszállítás előtt és a szállítás reggelén sms-t is kaptunk.

A Tchibo termék csomagolása nagyon szép volt: egy gyönyörű karácsonyi hangulatú Tchibo-dobozban kaptuk a terméket, azon belül pedig ott volt ízlésesen becsomagolva a csomagunk (úgy, ahogy azt előre a képen is láttuk, így nem ért meglepetés).

Hátrányok:

A szállítási módok palettája sajnos nem elég széles: az egyetlen opció a futáros szállítás, nincs átvételi pont, a Tchibo áruházában csak szállítás lehetséges.  A szállítási időt nem tudtuk beállítani, ráadásul elég hosszasnak is bizonyult. A november 15-én megrendelt termék várható szállítási határideje november 20–24. volt, ami több mint egy hét. A termék már november 19-én megérkezett, de még így is négy munkanap volt, ami egy online rendelt terméknél manapság soknak számít.

A szállítási adatoknál sajnos nem volt olyan mező, ahova tudtam volna megjegyzést írni, pl. a kapucsengőt a futárnak.

VISSZAKÜLDÉS  5/5

Előnyök:

A Tchibo mind a honlapon, mind az e-mailekben, mind pedig a csomagolásban kiemelten tájékoztatja a vásárlóit a 30 napos visszaküldés lehetőségéről – ami ráadásul 16 nappal több mint a jogszabályban előírt 14 napos visszaküldési lehetőség. Pozitív, hogy a terméket – ha nem túl nagy méretű – akkor vissza is vihetjük a boltba, ha pedig a visszaküldést választanánk, akkor egy a dobozban található matricával ingyenesen feladhatjuk a csomagot. További nagy pozitívum, hogy nem csak a termék, hanem a szállítási költség díját is visszakaptuk. Mi visszavittük a terméket a boltba, ahol készségesen visszavették és egy-két visszaadási nyilatkozat aláírása után – amit ők intéztek, nekünk semmivel nem kellett foglalkozni – már távozhattunk is a boltból a készpénzzel.

Hátrányok:

Semmilyen hátrányt nem tapasztaltunk.

Tchibo webáruház – a globalplaza értékelése  5/5

Nagyon profi munkát végzett a Tchibo, hatalmas pluszpont azért, amiért ilyen gördülékennyé teszik a visszavételt. Részletes a tájékoztatás a csomagban arról, hogy mi a teendő, ha hibás a termék és kiemelkedő, hogy ők állják a visszaküldés költségét is. Ízléses, nagyon szép csomagolást kaptunk, élmény volt kibontani is. Mindenkinek jó szívvel ajánljuk a Tchibo webáruházát, nagyon megbízhatóak.