A tíz éves Playersroom üzlethálózat több mint 90 üzlettel rendelkezik országszerte. Pár éve indult webáruháza mára az egyik legnagyobb sportos, utcai ruházatot kínáló webshop. Próbavásárlásunk során egy Sealand férficipőt rendeltünk 12 990 Ft-ért, november 25-én, majd a terméket visszavittük, éltünk az elállási jogunkkal. A rendelési folyamatot, szállítást és a visszavételt több mint 70 szempont alapján pontoztuk, íme az eredmény:
RENDELÉS 
4,5/5 pont
Előnyök
A Playersroom webáruháza szellős, jól áttekinthető a főoldaltól kezdve a termék oldalakig. A vásárlási feltételek jól látható helyen kiemelve, van GYIK is, sőt van mérettáblázat, garancia infó és szállítási opciók magyarázat is. A tájékoztatás megfelelő és érthető. A termékek aloldala egyszerű, bárki képes rajta eligazodni. Nagyon hasznos segédlet, hogy több szemszögből készültek képek a termékekről, így sokkal könnyebb választani, elképzelni magunkon. Ezek saját készítésű képeknek tűnnek, saját modellekkel, ami nagyon jó pont.
Azok számára akik még nem regisztráltak az oldalon, öt lépésből áll a rendelési folyamat – a termék kosárba tétele után. A vásárlási folyamat része a regisztráció, de szerencsére elég gyors, nem kérdeznek sokat. Ezután kell eldöntenünk, hogy kiszállítást kérünk, vagy személyesen vennénk át az általunk választott boltban a terméket. A kosárba helyezett termékek szállítási díja addig nem látszódik, ameddig ki nem választjuk a szállítás módját. Abból indul ki a webshop, hogy valószínűleg személyesen vesszük át a terméket, ami nyilván ingyenes. Az adatok véglegesítése, rendelés fixálása után az OTP terminálján keresztül fizettünk bankártyával. Emellett a Playersroom webáruházában OTPay mobil fizetés, Piack Pack Pontos és GLS kiszállítás esetén utánvét, vagy átvevőhelyeken bankkártyás fizetésre is van mód. Ez tulajdonképpen szinte minden igényt kielégít. A fizetési opcióknak nincs pluszköltsége. A rendelés után négy visszaigazoló levelet is kaptunk:
- Regisztrációról szóló visszaigazolás: Megköszönték regisztrációnk
- Vásárlásról visszaigazolás: amiben a rendelés összes adata volt és az ügyfélszolgálat telefonszáma +3630/6777102
- Hírlevél: regisztráció érvényesítő e-mail
- Sikeres fizetésről: Rendeléshez kapcsolt sikeres fizetés
UI: Hasznos opció PlayersClub kártya, amivel 3000 forintot spórólhattunk volna, ha regisztráltunk volna rá korábban.
Hátrányok
Nincs Facebook fiókos és google fiókos regisztrációs opció, ami gyorsítaná a vásárlást és egyszerűsítené a regisztrációt. A vásárlási feltételek egy ÁSZF, benne bogarászni kell egy kicsit, hogy az elállási jogot megtaláljuk. A GYIK nagyon rövid és hiányzik belőle az elállási jog itt aktuális menete. A regisztráció után négy levelet is kaptunk, ami már túl sok, de egyikben sem volt számla, vagy elállási jogról, garanciáról bármilyen infó. Fizetési módok az itthon is egyre népszerűbb Paypal-lal lenne teljes.
SZÁLLÍTÁS 4,5/5 pont
Előnyök
Bőséges a szállítási módok arzenálja. A rendelt termékért mehetünk személyesen (ingyen), 90 üzlet közül választhatunk. A normál kiszállítás 3-4 napon belül történik meg, ha türelmetlenek vagyunk, azonnal kell a termék, akkor 1 500 forintos felár ellenében választhatjuk az “aznapi kiszállítást”. Ha spórólni szeretnénk, akkor Pick Pack Pontos átvétel kevesebbe kerül, mint a kiszállításé. Ha a rendelésünk bruttó értéke eléri a 19.998 Ft-ot, a szállítás az ország egész területére ingyenes. Ez alatti rendelés esetén a kézbesítési díj 999 Ft, a Pick Pack Pontos átvétel pedig 690 Ft.
A november 25-én, szerda reggel rendelt terméket már pénteken megkaptuk, azaz a 3-4 munkanapos szállítást bőven betartották, ami azért nagyon jó pont, mert pont ezen a pénteken volt Black Friday, amikor vásárlási őrület és káosz volt mindenhol. A futár kedves volt, illedelmes és türelmes. A terméket nem lehet visszaküldeni azonnal a futárral.
A cipősdobozt egy nagyobb dobozba helyezték. A csomagon belül hat oldalnyi dokumentumot kaptunk, a számlát, tájékoztatót a kellékszavatosságról, termékszavatosságról és elállási jogról, továbbá ezekből visszárunyilatkozat sablont is. Figyelmesen elolvasva minden lehetséges problémára megkapja a választ. Ez példaértékű.
Hátrányok
A szállítás nyomonkövetésére nincs mód. Az nem derült ki egyértelműen a csomaghoz mellékelt dokumentumokból és a weboldalon sem, hogy visszavihetjük a terméket a boltba, vagy csak postán lehet visszaküldeni.
VISSZAKÜLDÉS 4,5/5 pont
Előnyök
Kicsit bogarászva, de elérhető minden információ a weboldalon. Viszont a csomagban példaértékű volt a tájékoztatás arról, mi van ha elállnánk, vagy mi a teendő ha minőségi probléma adódik a termékkel. Az ügyfélszolgálatot is felhívtuk, ahol azt a tájékoztatást kaptuk, hogy töltsük ki a mellékelt nyilatkozatot, adjuk meg benne, hogy hova utalják vissza a pénzt és küldjük vissza azt a termékkel együtt a megadott címre. Végül a terméket a közeli Playersroom központban is leadhattuk, ők gondoskodtak a raktárba való visszaküldésről. Ezek szerint rugalmas és segítőkész volt az ügyfélszolgálat: jó pont! Nagyon fontos megjegyezni, hogy a cipősdoboz a termék elválaszthatatlan része, tehát ha azt nem adjuk vissza szintén sértetlen állapotban, akkor 3 000 forinttal kevesebbet kapunk vissza a vásárlásunk árából. A terméket hétfő délelőtt adtuk le a központban, személyesen. Meglepetésünkre csütörtök kettő órakor már vissza is utalták a 12 999 Ft-os vételárat, ami gyorsnak számít egy ilyen nagy áruház esetén.
Hátrányok
Ahogy fentebb említettük egyetlen egy hátrány volt, hogy nem volt egyértelmű, hogy hova vihetjük vissza a terméket. Praktikus lenne, ha bármelyik Playersroom üzletbe visszavihetnénk – hátha így lesz egyszer.
ÖSSZESÍTÉS
playersroom webáruház globalplaza értékelése: 4,5 /5 pont
A Playersroom webáruháza színvonalas, korrekt, ügyfélszolgálata segítőkész. A weboldal kezelhetősége jó és egyszerű, a szállítás és visszavétel is zökkenőmentes volt. Egy- két extra hiányzik még, hogy tökéletes legyen, ezért nem adtuk meg a maximális pontszámot, de így is bizalommal és elégedetten ajánljuk minden vásárlónak.
A webáruház tesztek és próbavásárlás során alkalmazott Webáruház teszt értékelési szempontjainkat itt olvashatod.
